店頭修理の場合
故障または破損した端末を、店頭に直接お持ちいただく場合の流れです。
- お電話またはご相談フォームにて、修理を希望される端末の機種や故障・破損の状態についてお聞かせください。
修理にかかる費用や時間の目安をお知らせします。 - 事前のお問い合わせ無しで直接ご来店いただいても構いませんが、タイミング等によっては修理に使用する部品の在庫が無い場合もありますので、なるべく事前にお問い合わせいただくことをお勧めします。
- なお、未成年者（18歳未満）の方による修理のお申し込みには、保護者様の同意が必要になりますので、あわせて「よくある質問：Ｑ．未成年ですが修理受付は可能ですか？」をご確認ください。
- お問い合わせの段階でご来店日が確定した場合は、お客様の修理に使用する部品をお取り置きします。
部品のお取り置きはご来店予定日まで有効です。 - なお、基本的にご来店時刻の予約は受け付けておりませんので、修理は受付の先着順にておこないます。
- 修理にかかる時間は当日の混雑状況などにより異なりますので、あらかじめご了承ください。
- 実際に端末の状態を拝見し、また故障や破損に至った経緯をお伺いして、修理料金と所要時間をご案内します。
- なるべく当日に修理してご返却することを心がけておりますが、店舗の混雑状況や部品の在庫などにより変動しますので、ご来店前にお問い合わせいただくことをお勧めしています。
- 動作確認等のチェックをした上で、修理に着手します。
- 「端末を開けたら内部が水没していた」など、故障・破損の状態によっては、あらかじめご案内していた以上にお時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 修理完了後、再度しっかりと動作に問題が無いか等の確認をいたします。
- あらかじめご案内していた時刻に再度ご来店ください。
- 修理が完了したスマホをご返却しますので、お客様の方でも動作等に問題がないかご確認ください。
- 修理代金は端末ご返却時にお支払いいただいております。
- 現金または各種クレジットカード、電子マネー等がご利用いただけます。
- 一部の店舗では対応する決済方法が異なる場合がありますので、詳しくは店舗に直接お問い合わせください。
事前お問い合わせなしでもご来店いただけますが、部品在庫がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
郵送修理の場合
お近くに店舗が無い場合やお時間の都合など、直接店舗に来られない方は郵送修理をご利用ください。
- 修理依頼フォームにて「郵送修理」を選択し、修理を希望される端末の機種や故障・破損の状態についてお知らせください。
折り返しメールにて、修理にかかる費用や時間の目安をお伝えします。 - 事前のお問い合わせ無く直接端末をお送りいただいた場合、修理はできかねますので、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。
- ※メール送信から2日以上経過しても当社からの返信が無い場合、お客様からのメールが当社に届いていない、または当社からのメールがお客様に届いていない可能性があります。その場合は大変お手数ですが、店舗まで直接お電話にてお問い合わせください。
- お問い合わせの段階でご依頼が確定した場合は、お客様の修理に使用する部品をお取り置きします。
部品のお取り置きは予定日まで有効です。 - 部品のお取り置きはご来店予定日まで有効です。
- 故障または破損した端末をお送りください。
- 配送中に端末の状態が悪化しないように、緩衝材などを使ってしっかりと梱包してください。
- 修理をご依頼いただいた端末が到着しましたら、端末の状態等を確認の上、あらためて具体的な修理内容をご連絡します。
- 動作確認等のチェックをした上で、修理に着手します。
- 「端末を開けたら内部が水没していた」など、故障・破損の状態によっては、あらかじめご案内していた以上にお時間を要する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 修理完了後、再度しっかりと動作に問題が無いか等の確認をいたします。
- 修理完了のご連絡を差し上げた後、代引きにて端末をお送りします。
- 宅配業者に代金をお支払いください。
郵送修理にかかる費用
郵送修理の往復送料および代引手数料（以下、「送料等」と言います）は、以下の1～3をすべて満たす場合に限り、修理王が負担します。
- 修理端末：スマホまたはガラケー
- 修理料金：税込7,700円以上
- 郵送方法：レターパックプラス（600円、赤色）でお送りいただける場合
上記をすべて満たす場合を除き、送料等はお客様のご負担となりますので、ご注意ください。
※レターパックプラス（赤色）は全国の郵便局またはコンビニにてご購入いただけます。
※レターパックプラス以外で送付された場合、送料等はお客様のご負担となります。
※スマホ修理王に端末を郵送された後に修理をキャンセルされた場合、送料等はお客様のご負担となります。
※修理不可の場合、スマホ・ガラケー以外の機種、修理代金が税込7,700円未満の場合、送料等はお客様のご負担となります。
※北海道・沖縄・離島などの一部地域にお住まいの方は、送料等はお客様のご負担となります。
郵送修理の対応エリア
北海道から沖縄まで全国対応しております。
※北海道・沖縄・離島などの一部地域にお住まいの方は往復送料無料キャンペーンの適用対象外となります。
「スマホの調子が悪いけど、壊れているかはわからない…」などなど、お気軽にご相談ください！
お問い合わせ頂いたあと、不具合・修理内容や費用をお伝えしますので、
その上で修理を依頼いただくかどうか検討いただけます。
修理は、店頭・郵送 にて受け付けています。
